Порядок оказания хэлперской поддержки на MOTRonline.com

Andy the Skrontz

Порядок предоставления информационной поддержки игроков (хэлп-чат) в игровом мире

Версия 20181028.

Общие положения сервиса
1.1. Чтобы задать вопрос хэлперам, введите команду "\h текст вопроса" в окне чата (пример: \h Как пройти в кузницу?). Задав вопрос, игрок автоматически попадает под действие данных правил.
1.2. Вопрос игрока поступает на особый канал поддержки (далее "хэлп-чат") только в случае наличия участников программы поддержки игроков (далее "хэлперов") онлайн.
1.3. Список онлайн-хэлперов можно посмотреть с помощью команды \helpers. Наличие онлайн-хэлперов не гарантирует предоставление сервиса, если они уже работают с другими игроками, над другими задачами или ошибочно не отключились от канала поддержки.
Гарантии предоставляемого сервиса
2.1. Свободный хэлпер предпримет максимальные усилия, чтобы как можно более точно и правильно ответить на ваш вопрос. Если хэлперы присутствуют в хэлп-чате, но у них отсутствует информация касательно вашего вопроса, через некоторое время вас об этом уведомят.
2.2. Хэлпер не имеет права намеренно дезинформировать или оскорблять игрока, а также извлекать личную выгоду из предоставления сервиса.
2.3. В случае, если начальный вопрос не ясен, хэлпер попытается задать наводящие вопросы.
2.4. В случае, если вопрос охватывает слишком большой объем информации, представленный на форуме, хэлпер даст вам максимально точную ссылку на этот ресурс. Просмотреть ссылку можно выполнив команду /savechat и открыв соответствующий текстовый файл в папке Chat вашего клиента.
2.5. По личной инициативе хэлпер может сопроводить свой ответ ссылкой на ресурс, где представлена обсуждаемая информация и/или находятся дополнительные материалы, которые могут заинтересовать игрока.
2.6. По личной инициативе хэлпер имеет право продолжить беседу с вами в привате. Инициатива должна исходить только со стороны хэлпера. Рекомендуется сохранять разговор через команду /savechat в случае возникновения претензий касательно предоставленного сервиса.
2.7. Хэлпер несет ответственность за невыполнение правил сервера равносильно любому другому игроку. Все жалобы на действия хэлперов (включая незаконное, на ваш взгляд, наложение сайленса) следует подавать через стандартный интерфейс с приложением соответствующих скриншотов и логов чата. Помните, что в случае ложной или некорректной жалобы к вам могут быть применены встречные санкции в соответствии с пунктом 15 правил сервера.
Правила пользования сервисом
3.1. При написании в хэлпчат игрок несет ответственность равносильную таковой при написании в любой публичный чат игры.
3.2. Любое обращение в хэлпчат должно сразу содержать конкретный целевой вопрос или предложение. Запрещаются приветствия, вопросы о возможности задать вопрос, частое многократное повторение одного и того же вопроса, не носящие смысла или бесполезные сообщения и ругательства. В случае нарушения этого пункта к игроку может быть применена мера пресечения в виде 1 часа сайленса и/или подачи жалобы.
3.3. Хэлперы не дают справок касательно возможных цен на товары; оптимальных эквип-, стат- и скилл-билдов; рекомендуемых мест прокачки тех или иных персонажей.
3.4. Хэлперы не имеют доступа к управлению параметрами игрового мира (это включает работу скиллов, количество и расположение монстров и прочие "горячие" вопросы), не имеют возможности контролировать скорость и качество работы сервера и сетевых соединений и не задают общую политику MOTR (это включает размер и частоту апдейтов, проведение ивентов и изменение правил). Соответственно все замечания и предложения по указанным вопросам должны направляться в соответствующие разделы форума, а не в хэлпчат.
3.5. Запрещается инициировать вопрос хэлперу в приват, если только разговор не является результатом посылки запроса в хэлп-чат и если хэлпер не написал вам в приват первым.
3.6. Помните, что хэлперы - это такие же обычные игроки, как и вы сами, которые тратят свое время на помощь вам, не получая ничего взамен. Относитесь к ним так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам на их месте. Проявляете взаимное уважение и не забудьте поблагодарить, если вам хорошо помогли.